Често задавани въпроси (FAQ) | somai.store

Поръчване и плащане

Как да направя поръчка?
Изберете продукта, който искате да закупите, щракнете върху „Добавяне в количката“ и след това следвайте процеса на плащане. Можете да платите с карта, Swish или други налични методи на плащане.

Кои методи на плащане приемате?
Ние приемаме най-често срещаните методи за плащане, включително Visa, Mastercard и други сигурни опции за плащане при плащане.

Мога ли да променя или анулирам поръчката си?
Свържете се с нас възможно най-скоро чрез нашата страница за контакти, ако искате да промените или анулирате поръчката си. Не можем да гарантираме промени, ако поръчката вече е изпратена.

Доставка и доставка

Колко време отнема доставката?
Времето за доставка варира в зависимост от вашето местоположение и избрания метод на доставка. Вижте нашата политика за доставка за по-подробна информация относно времето за доставка.

Мога ли да проследя поръчката си?
да След като поръчката ви бъде изпратена, ще получите имейл с номер за проследяване, който можете да използвате, за да проследите доставката си.

Изпращате ли в международен план?
Да, изпращаме до няколко държави. Разходите за доставка и времето за доставка варират в зависимост от дестинацията.

Връщане и замяна

Каква е вашата политика за връщане?
Ние предлагаме връщане в рамките на 14 дни след получаване. Продуктът трябва да е неупотребяван и в оригиналната си опаковка. Прочетете повече в нашата политика за връщане и възстановяване на средства.

Как да върна артикул?
Свържете се с нашето обслужване на клиенти чрез страницата за контакт с номера на вашата поръчка и причината за връщането и ние ще ви помогнем със следващите стъпки.

Кога ще получа възстановяването си?
Възстановяванията се извършват в рамките на 5–10 работни дни, след като сме получили и одобрили връщането.

Продукти и гаранция

Вашите продукти идват ли с гаранция?
Да, ние предлагаме 1 година гаранция за нашите продукти. Гаранцията покрива производствени дефекти, но не и щети, причинени от неправилна употреба.

Продуктите ми пристигнаха повредени. какво трябва да направя
Свържете се с нас незабавно със снимки на щетите и номер на вашата поръчка. Ние ще разрешим проблема възможно най-бързо.

Вашите продукти съвместими ли са с всички устройства?
Информация за съвместимостта е достъпна на страницата на всеки продукт. Свържете се с нас, ако не сте сигурни дали даден продукт е подходящ за вашето устройство.

Акаунт и поверителност

Имам ли нужда от акаунт, за да пазарувам?
Не, можете да пазарувате като гост. Създаването на акаунт обаче ви дава предимства като история на поръчките и по-бързо плащане.

Как боравите с личните ми данни?
Ние ценим вашата поверителност и обработваме вашите данни в съответствие с GDPR. Прочетете повече в нашата политика за поверителност.

Контакт

Как да се свържа с обслужването на клиенти?
Можете да се свържете с нас чрез нашия страница за контакти. Обикновено отговаряме в рамките на 1–2 работни дни.