Zásady vrácení peněz

Návratová politika

Máme 30denní zásady pro vrácení zboží, což znamená, že máte 30 dní od obdržení položky na požádání o vrácení.

Abyste měli nárok na vrácení, vaše zboží musí být ve stejném stavu, v jakém jste jej obdrželi, nepoužité, se všemi štítky a v původním obalu. Musíte mít také účtenku nebo doklad o koupi.

Chcete-li požádat o vrácení, můžete nás kontaktovat na info@somai.store. Vezměte prosím na vědomí, že vrácení zboží musí být zasláno na adresu uvedenou pro váš případ.

Pokud bude vaše vrácení přijato, zašleme vám zpětný přepravní štítek a pokyny, jak a kam balíček odeslat. Položky zaslané zpět k nám bez předchozí žádosti o vrácení nebudou přijaty.

Máte-li jakékoli dotazy týkající se vrácení zboží, můžete nás kdykoli kontaktovat na adrese info@somai.store.

 

Poškození a problémy

Zkontrolujte prosím svou objednávku, když ji obdržíte, a okamžitě nás kontaktujte, pokud je položka vadná, poškozená nebo pokud jste obdrželi nesprávnou položku, abychom mohli problém posoudit a opravit.

Výjimky/nevratné položky

Některé typy položek nelze vrátit, jako je zboží podléhající rychlé zkáze (například potraviny, květiny nebo rostliny), výrobky na zakázku (například speciální objednávky nebo personalizované položky) a výrobky osobní péče (například kosmetické výrobky). Rovněž nepřijímáme vracení nebezpečných materiálů, hořlavých kapalin nebo plynů. Pokud máte dotazy nebo obavy týkající se konkrétní položky, kontaktujte nás.

Bohužel nemůžeme přijímat vrácené položky z výprodeje nebo dárkové karty.

Výměny

Nejrychlejším způsobem, jak zajistit, že dostanete to, co chcete, je vrátit položku, kterou máte, a po schválení vrácení zakoupit novou položku samostatně.

14denní lhůta na rozmyšlenou v EU

Bez ohledu na výše uvedené, pokud je zboží doručováno v rámci EU, máte právo zrušit nebo vrátit svou objednávku do 14 dnů bez udání důvodu. Jak je uvedeno výše, položka musí být ve stejném stavu, v jakém jste ji obdrželi, nepoužitá, se všemi štítky a v původním obalu. Musíte mít také účtenku nebo doklad o koupi.

Vrácení peněz

Jakmile obdržíme a zkontrolujeme váš návrat, upozorníme vás a dáme vám vědět, zda byla refundace schválena. V případě schválení bude refundace provedena automaticky na váš původní způsob platby do 10 pracovních dnů. Pamatujte, že může nějakou dobu trvat, než vaše banka nebo společnost, která vydala vaši kreditní kartu, zpracuje refundaci a než se objeví na vašem účtu.
Pokud od schválení vašeho vrácení uplynulo více než 15 pracovních dnů, kontaktujte nás na adrese info@somai.store.