Často kladené otázky (FAQ) | somai.store

Objednávka a platba

Jak mohu zadat objednávku?
Vyberte produkt, který chcete zakoupit, klikněte na „Přidat do košíku“ a poté postupujte podle pokynů v pokladně. Platit můžete kartou, kartou Swish nebo jinými dostupnými platebními metodami.

Jaké platební metody akceptujete?
Přijímáme nejběžnější platební metody včetně Visa, Mastercard a dalších bezpečných platebních možností při placení.

Mohu změnit nebo zrušit svou objednávku?
Pokud si přejete změnit nebo zrušit svou objednávku, kontaktujte nás prosím co nejdříve prostřednictvím naší kontaktní stránky. Pokud již byla objednávka odeslána, nemůžeme změny zaručit.

Doprava a doručení

Jak dlouhá je dodací lhůta?
Dodací lhůty se liší v závislosti na vaší poloze a zvoleném způsobu dopravy. Podrobnější informace o dodacích lhůtách naleznete v našich přepravních podmínkách.

Mohu sledovat svou objednávku?
Ano! Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte e-mail s číslem pro sledování, které můžete použít ke sledování vaší zásilky.

Dodáváte do zahraničí?
Ano, zasíláme do několika zemí. Náklady na dopravu a dodací lhůty se liší v závislosti na destinaci.

Vrácení a výměna zboží

Jaké jsou vaše podmínky pro vrácení zboží?
Nabízíme vrácení zboží do 14 dnů od data jeho doručení. Produkt musí být nepoužitý a v originálním balení. Více informací naleznete v našich zásadách pro vrácení zboží a refundaci.

Jak mohu provést vrácení zboží?
Kontaktujte náš zákaznický servis prostřednictvím kontaktní stránky s číslem objednávky a důvodem vrácení a my vám dále pomůžeme.

Kdy obdržím vrácenou částku?
Vrácení peněz bude provedeno do 5–10 pracovních dnů od přijetí a schválení vráceného zboží.

Produkty a záruka

Mají vaše produkty záruku?
Ano, na naše výrobky nabízíme roční záruku. Záruka se vztahuje na výrobní vady, nikoli však na poškození způsobené nesprávným použitím.

Moje zboží je při doručení poškozené – co mám dělat?
Prosím, kontaktujte nás neprodleně s fotografiemi poškození a číslem vaší objednávky. Problém co nejrychleji vyřešíme.

Jsou vaše produkty kompatibilní se všemi zařízeními?
Informace o kompatibilitě naleznete na stránce každého produktu. Pokud si nejste jisti, zda je produkt kompatibilní s vaším zařízením, kontaktujte nás.

Účet a integrita

Potřebuji k nakupování účet?
Ne, můžete nakupovat jako host. Vytvoření účtu vám však poskytne výhody, jako je historie objednávek a rychlejší placení.

Jak nakládáte s mými osobními údaji?
Chráníme vaše soukromí a s vašimi údaji nakládáme v souladu s GDPR. Více se dozvíte v našich zásadách ochrany osobních údajů.

Kontakt

Jak mohu kontaktovat zákaznický servis?
Můžete nás kontaktovat prostřednictvím našeho kontaktní stránkaObvykle odpovídáme do 1–2 pracovních dnů.