Política de envío
Plazos de entrega y gestión
- Procesamiento de pedidos:Normalmente de 1 a 3 días hábiles.
- Tiempo de envío:El envío estándar dentro de la UE suele tardar entre 12 y 17 días laborables, pero puede variar en función del método de envío y la ubicación geográfica.
- Fines de semana/Días festivos: Los pedidos realizados durante el fin de semana se procesarán el siguiente día hábil.
Opciones y costos de envío
- Agente (predeterminado):El envío al distribuidor más cercano es estándar.
- Caja de embalaje:Entrega en taquilla de paquetería.
- Entrega a domicilio:Entrega a domicilio, a veces con entrega por la tarde.
- Costo de envío: El precio del envío se indica al finalizar la compra.
Rutinas de seguimiento y notificación
- Seguimiento:Posibilidad de realizar el seguimiento de su envío mediante el número de seguimiento (ID del paquete) por correo electrónico o SMS una vez que se haya enviado el paquete.
- Notificación: Se le notificará por correo electrónico o mensaje de texto cuando el paquete esté listo para ser recogido.
Responsabilidades y desviaciones
- Responsabilidad del transporte:El vendedor es responsable de la mercancía hasta que se entrega al cliente (en el agente o en su domicilio).
- Paquetes no reclamados:Para los paquetes que no sean recogidos, nos reservamos el derecho de cobrar una tarifa por los gastos de envío y manipulación de la devolución.
- Información de la dirección: Es responsabilidad del cliente proporcionar la dirección de entrega correcta.
Devoluciones y reclamaciones
- Derecho de desistimiento:Según la ley (la Ley de Contratos a Distancia), los consumidores tienen derecho de desistimiento en un plazo de 14 días.
- Queja:Si el artículo llega roto, deberá reclamarse en un plazo de 14 días a partir de la recepción del mismo.