Foire aux questions (FAQ) | somai. store
Commande et paiement
Comment passer une commande ?
Sélectionnez le produit que vous souhaitez acheter, cliquez sur « Ajouter au panier » , puis suivez la procédure de paiement. Vous pouvez payer par carte, Swish ou d'autres moyens de paiement disponibles.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les modes de paiement les plus courants, notamment Visa, Mastercard et d'autres options de paiement sécurisées au moment du paiement.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Veuillez nous contacter au plus vite via notre page de contact si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande. Nous ne pouvons garantir les modifications une fois la commande expédiée.
Expédition et livraison
Quel est le délai de livraison ?
Les délais de livraison varient selon votre lieu de résidence et le mode d'expédition choisi. Veuillez consulter notre politique d'expédition pour obtenir des informations plus détaillées sur les délais de livraison.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui ! Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel contenant un numéro de suivi qui vous permettra de suivre votre livraison.
Livrez-vous à l'international ?
Oui, nous livrons dans plusieurs pays. Les frais et délais de livraison varient selon la destination.
Retours et échanges
Quelle est votre politique de retour ?
Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Le produit doit être neuf et dans son emballage d'origine. Pour en savoir plus, consultez notre politique de retours et de remboursements.
Comment effectuer un retour ?
Veuillez contacter notre service client via la page de contact en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour, et nous vous aiderons à vous en dire plus.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Les remboursements seront effectués dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et approbation du retour.
Produits et garantie
Vos produits sont-ils garantis ?
Oui, nos produits sont garantis un an. La garantie couvre les défauts de fabrication, mais pas les dommages causés par une utilisation inappropriée.
Mes produits sont endommagés à la livraison — que dois-je faire ?
Veuillez nous contacter immédiatement en nous envoyant des photos des dégâts et votre numéro de commande. Nous réglerons ce problème dans les plus brefs délais.
Vos produits sont-ils compatibles avec tous les appareils ?
Les informations de compatibilité sont disponibles sur chaque page produit. N'hésitez pas à nous contacter en cas de doute sur la compatibilité d'un produit avec votre appareil.
Comptabilité et intégrité
Ai-je besoin d'un compte pour faire des achats ?
Non, vous pouvez faire vos achats en tant qu'invité. Cependant, la création d'un compte vous offre des avantages tels que l'historique de vos commandes et un passage en caisse plus rapide.
Comment gérez-vous mes données personnelles ?
Nous protégeons votre vie privée et traitons vos données conformément au RGPD. Pour en savoir plus, consultez notre politique de confidentialité.
Contact
Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez nous contacter via notre page de contactNous répondons généralement sous 1 à 2 jours ouvrables.