Veelgestelde vragen (FAQ) | somai.store

Bestellen & Betalen

Hoe plaats ik een bestelling?
Selecteer het product dat u wilt kopen, klik op "Toevoegen aan winkelwagen" en volg vervolgens het afrekenproces. U kunt betalen met kaart, Swish of andere beschikbare betaalmethoden.

Welke betaalmethoden accepteert u?
Wij accepteren de meest gebruikelijke betaalmethoden, waaronder Visa, Mastercard en andere veilige betalingsopties bij het afrekenen.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op via onze contactpagina als u uw bestelling wilt wijzigen of annuleren. Wijzigingen kunnen wij niet garanderen als de bestelling al is verzonden.

Verzending en levering

Hoe lang duurt de levering?
Levertijden variëren afhankelijk van uw locatie en gekozen verzendmethode. Zie ons verzendbeleid voor meer gedetailleerde informatie over levertijden.

Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja! Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met een trackingnummer waarmee u uw levering kunt volgen.

Verstuurt u internationaal?
Ja, wij verzenden naar meerdere landen. Verzendkosten en levertijden variëren afhankelijk van de bestemming.

Retouren en ruilen

Wat is uw retourbeleid?
Wij bieden retourzendingen aan binnen 14 dagen na ontvangst. Het product moet ongebruikt zijn en in de originele verpakking zitten. Lees meer in ons retour- en terugbetalingsbeleid.

Hoe retourneer ik een artikel?
Neem contact op met onze klantenservice via de contactpagina met uw ordernummer en reden van retour, dan helpen wij u met de vervolgstappen.

Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Terugbetalingen vinden plaats binnen 5 tot 10 werkdagen nadat we de retourzending hebben ontvangen en goedgekeurd.

Producten & Garantie

Hebben uw producten garantie?
Ja, wij bieden 1 jaar garantie op onze producten. De garantie dekt fabricagefouten, maar geen schade veroorzaakt door oneigenlijk gebruik.

Mijn producten zijn beschadigd aangekomen. Wat moet ik doen?
Neem direct contact met ons op met foto's van de schade en uw ordernummer. Wij zullen het probleem zo snel mogelijk oplossen.

Zijn uw producten compatibel met alle apparaten?
Compatibiliteitsinformatie is beschikbaar op elke productpagina. Neem contact met ons op als u niet zeker weet of een product geschikt is voor uw apparaat.

Account en privacy

Heb ik een account nodig om te winkelen?
Nee, u kunt als gast winkelen. Het aanmaken van een account geeft u echter voordelen zoals bestelgeschiedenis en sneller afrekenen.

Hoe gaan jullie om met mijn persoonsgegevens?
Wij waarderen uw privacy en behandelen uw gegevens in overeenstemming met de AVG. Lees meer in ons privacybeleid.

Contact

Hoe neem ik contact op met de klantenservice?
U kunt ons bereiken via onze contactpagina. Normaal gesproken reageren wij binnen 1 à 2 werkdagen.