Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid

We hanteren een retourtermijn van 30 dagen. Dit betekent dat u 30 dagen de tijd heeft om een retour aan te vragen vanaf het moment dat u het artikel heeft ontvangen.

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet het artikel in dezelfde staat verkeren als waarin u het heeft ontvangen: ongebruikt, met alle labels er nog aan en in de originele verpakking. U dient ook de kassabon of het aankoopbewijs te kunnen overleggen.

Als u een retour wilt aanvragen, kunt u contact met ons opnemen via info@somai.storeRetourzendingen dienen te worden verzonden naar het adres dat voor de betreffende verpakking is opgegeven.

Als de retourzending wordt geaccepteerd, sturen we u een retourlabel en instructies over hoe en waar u het pakket kunt versturen. Artikelen die zonder retourverzoek naar ons worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

Als u vragen heeft over retouren, kunt u altijd contact met ons opnemen via info@somai.store.

 

Schade en problemen

Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als u het verkeerde artikel heeft ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Uitzonderingen/niet-retourneerbare artikelen

Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke waren (bijvoorbeeld voedsel, bloemen of planten), op maat gemaakte producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en producten voor persoonlijke verzorging (zoals cosmetica). We accepteren ook geen retourzendingen van gevaarlijke materialen, brandbare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als u vragen of opmerkingen heeft over een specifiek artikel.

Helaas kunnen we geen artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen retour nemen.

Wijzigingen

De snelste manier om ervoor te zorgen dat je krijgt wat je wilt, is door het artikel dat je hebt te retourneren en, zodra de retourzending is goedgekeurd, het nieuwe artikel apart aan te schaffen.

14-daagse bedenktijd in de EU

Als de goederen binnen de EU worden geleverd, heeft u het recht om de bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, zonder opgave van redenen. Zoals hierboven vermeld, moet het artikel in dezelfde staat verkeren als waarin u het heeft ontvangen: ongebruikt, met alle labels nog bevestigd en in de originele verpakking. U dient ook de kassabon of het aankoopbewijs te kunnen overleggen.

Terugbetalingen

We laten u weten wanneer we uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, en of de terugbetaling is goedgekeurd. Indien de terugbetaling is goedgekeurd, wordt deze automatisch binnen 10 werkdagen teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het even kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en deze op uw rekening verschijnt.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds we uw retourzending hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via info@somai.store.