Veelgestelde vragen (FAQ) | somai.store
Bestelling en betaling
Hoe plaats ik een bestelling?
Selecteer het product dat u wilt kopen, klik op 'Toevoegen aan winkelwagen' en volg vervolgens de stappen in het afrekenproces. U kunt betalen met een kaart, Swish of andere beschikbare betaalmethoden.
Welke betaalmethoden accepteert u?
Wij accepteren de meest gangbare betaalmethoden, waaronder Visa, Mastercard en andere veilige betaalopties bij het afrekenen.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op via onze contactpagina als u uw bestelling wilt wijzigen of annuleren. Wijzigingen kunnen we niet garanderen als de bestelling al is verzonden.
Verzending en levering
Hoe lang duurt de levering?
De levertijden variëren afhankelijk van uw locatie en de gekozen verzendmethode. Raadpleeg ons verzendbeleid voor meer informatie over levertijden.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja! Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met een trackingnummer waarmee u uw levering kunt volgen.
Levert u ook internationaal?
Ja, we verzenden naar diverse landen. De verzendkosten en levertijden variëren afhankelijk van de bestemming.
Retourneren en ruilen
Wat is jullie retourbeleid?
U kunt producten binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Het product moet ongebruikt zijn en in de originele verpakking zitten. Lees meer in ons retour- en restitutiebeleid.
Hoe kan ik iets retourneren?
Neem via de contactpagina contact op met onze klantenservice onder vermelding van uw bestelnummer en de reden voor de retourzending. Wij helpen u dan graag verder.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Terugbetalingen worden binnen 5-10 werkdagen verwerkt nadat we de retourzending hebben ontvangen en goedgekeurd.
Producten en garantie
Hebben uw producten garantie?
Ja, wij bieden 1 jaar garantie op onze producten. De garantie dekt fabricagefouten, maar geen schade veroorzaakt door oneigenlijk gebruik.
Mijn producten zijn beschadigd aangekomen — wat moet ik doen?
Neem onmiddellijk contact met ons op en stuur foto's van de schade en uw bestelnummer mee. Wij zullen het zo snel mogelijk oplossen.
Zijn uw producten compatibel met alle apparaten?
Informatie over compatibiliteit vindt u op de productpagina. Neem contact met ons op als u niet zeker weet of een product compatibel is met uw apparaat.
Verantwoording en integriteit
Heb ik een account nodig om te kunnen winkelen?
Nee, je kunt wel als gast winkelen. Het aanmaken van een account biedt echter voordelen zoals een overzicht van je bestelgeschiedenis en een snellere afrekenprocedure.
Hoe gaan jullie met mijn persoonsgegevens om?
Wij beschermen uw privacy en verwerken uw gegevens in overeenstemming met de AVG. Lees meer in ons privacybeleid.
Contact
Hoe neem ik contact op met de klantenservice?
U kunt ons bereiken via onze contactpaginaWe reageren doorgaans binnen 1-2 werkdagen.