Återbetalningspolicy

Returpolicy

Vi har en 30-dagars returpolicy, vilket innebär att du har 30 dagar på dig från det att du mottagit din vara för att begära en retur.

För att vara berättigad till retur måste din vara vara i samma skick som du fick den, oanvänd, med alla etiketter kvar och i originalförpackningen. Du måste också ha kvittot eller köpbeviset.

För att begära retur kan du kontakta oss på info@somai.store. Observera att returer måste skickas till den adress som anges för ditt ärende.

Om din retur accepteras skickar vi dig en returfraktsedel och instruktioner om hur och vart du ska skicka ditt paket. Varor som skickas tillbaka till oss utan att först begära retur kommer inte att accepteras.

Har du frågor om returer kan du alltid kontakta oss på info@somai.store.

 

Skador och problem

Vänligen inspektera din beställning när du tar emot den och kontakta oss omedelbart om varan är defekt, skadad eller om du har fått fel vara, så att vi kan bedöma problemet och rätta till det.

Undantag/ej returartiklar

Vissa typer av varor kan inte returneras, såsom ömtåliga varor (till exempel mat, blommor eller växter), anpassade produkter (till exempel specialbeställningar eller personliga föremål) och personliga vårdprodukter (till exempel skönhetsprodukter). Vi accepterar inte heller returer av farligt material, brandfarliga vätskor eller gaser. Kontakta oss gärna om du har frågor eller funderingar kring en viss vara.

Tyvärr kan vi inte ta emot returer av reavaror eller presentkort.

Utbyten

Det snabbaste sättet att säkerställa att du får det du vill ha är att returnera varan du har och, när returen har godkänts, köpa den nya varan separat.

14 dagars ångerfrist i EU

Utan hinder av ovanstående, om varor levereras inom EU, har du rätt att annullera eller returnera din beställning inom 14 dagar utan att behöva ange en anledning. Som ovan måste varan vara i samma skick som du fick den, oanvänd, med alla etiketter kvar och i originalförpackningen. Du måste också ha kvittot eller köpbeviset.

Återbetalningar

Vi kommer att meddela dig när vi har tagit emot och granskat din retur, och meddelar dig om återbetalningen har godkänts. Om den godkänns kommer återbetalningen att göras automatiskt till din ursprungliga betalningsmetod inom 10 arbetsdagar. Kom ihåg att det kan ta lite tid för din bank eller kreditkortsföretag att behandla återbetalningen och att den visas på ditt konto.
Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkände din retur, vänligen kontakta oss på info@somai.store.