Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Rückgaberecht
Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht an. Das bedeutet, dass Sie ab dem Zeitpunkt des Warenerhalts 30 Tage Zeit haben, eine Rückgabe zu beantragen.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, unbenutzt sein, alle Etiketten müssen noch angebracht sein und er muss sich in der Originalverpackung befinden. Sie müssen außerdem den Kaufbeleg oder einen anderen Nachweis des Kaufs vorlegen können.
Wenn Sie eine Rückgabe beantragen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter info@somai.store . Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen an die für den Fall angegebene Adresse gesendet werden müssen.
Wird die Rücksendung akzeptiert, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen zum Versand des Pakets. Artikel, die ohne Rücksendeantrag an uns zurückgesendet werden, können wir leider nicht annehmen.
Bei Fragen zu Rücksendungen können Sie uns jederzeit kontaktieren unter info@somai.store .
Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, falls der Artikel defekt oder beschädigt ist oder falls Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem beurteilen und beheben können.
Ausnahmen/nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen, darunter verderbliche Waren (wie Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), Sonderanfertigungen (wie personalisierte Artikel) und Körperpflegeprodukte (wie Kosmetikartikel). Auch Gefahrstoffe, brennbare Flüssigkeiten und Gase können nicht zurückgegeben werden. Bei Fragen zu einem bestimmten Artikel kontaktieren Sie uns bitte.
Leider können wir keine Rücksendungen von reduzierten Artikeln oder Geschenkgutscheinen annehmen.
Änderungen
Am schnellsten erhalten Sie das gewünschte Produkt, indem Sie den vorhandenen Artikel zurücksenden und, sobald die Rücksendung genehmigt wurde, den neuen Artikel separat kaufen.
14-tägige Bedenkzeit in der EU
Wird die Ware innerhalb der EU geliefert, haben Sie das Recht, die Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzusenden. Wie bereits erwähnt, muss sich der Artikel im selben Zustand befinden wie bei Erhalt, unbenutzt sein, alle Etiketten müssen noch angebracht sein und er muss sich in der Originalverpackung befinden. Sie benötigen außerdem den Kaufbeleg.
Rückerstattungen
Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben und ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Im Falle einer Genehmigung erfolgt die Rückerstattung automatisch innerhalb von 10 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung der Rückerstattung durch Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen einige Zeit in Anspruch nehmen kann und der Betrag erst später auf Ihrem Konto erscheint.
Sollten seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter info@somai.store.