Politique de retour et de remboursement

Politique de retour

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours à compter de la réception de l'article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, l'article doit être dans le même état que lors de sa réception, non utilisé, avec toutes ses étiquettes encore attachées et dans son emballage d'origine. Vous devez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.

Si vous souhaitez effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :  info@somai.storeVeuillez noter que les retours doivent être envoyés à l'adresse indiquée pour le colis.

Si le retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée ainsi que les instructions pour l'expédition. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Si vous avez des questions concernant les retours, vous pouvez toujours nous contacter à l'adresse suivante :  info@somai.store.

Dommages et problèmes

Veuillez vérifier votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.

Exceptions/articles non retournables

Certains articles ne peuvent être retournés, notamment les denrées périssables (aliments, fleurs, plantes, etc. ) , les produits personnalisés (commandes spéciales, articles personnalisés, etc. ) et les produits de soins personnels (produits de beauté, etc. ) . Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ni de gaz. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant un article.

Malheureusement, nous n'acceptons pas les retours d'articles soldés ni de cartes-cadeaux.

Changements

Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article que vous possédez, et une fois le retour approuvé, d'acheter le nouvel article séparément.

Délai de rétractation de 14 jours dans l'UE

 Si la marchandise est livrée au sein de l'UE, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours, sans avoir à justifier de motif. L'article doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, avec toutes ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devez également présenter le ticket de caisse ou une preuve d'achat.

Remboursements

 Nous vous informerons dès réception et vérification de votre retour, et vous indiquerons si le remboursement est approuvé. En cas d'approbation, le remboursement sera automatiquement effectué sur le moyen de paiement initial sous 10 jours ouvrés. Veuillez noter que le traitement du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre un certain temps avant qu'il n'apparaisse sur votre compte.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : info@somai.store.