Zásady vrácení a refundace zboží

Zásady vrácení zboží

Máme 30denní politiku vrácení zboží, což znamená, že máte 30 dní na to, abyste požádali o vrácení zboží od okamžiku, kdy jste zboží obdrželi.

Abyste měli nárok na vrácení zboží, musí být zboží ve stejném stavu, v jakém jste ho obdrželi, nepoužité, se všemi připevněnými visačkami a v originálním balení. Musíte také mít účtenku nebo doklad o koupi.

Pokud chcete požádat o vrácení zboží, kontaktujte nás prosím na adrese info@somai.storeVezměte prosím na vědomí, že vrácené zboží musí být zasláno na adresu uvedenou v daném případě.

Pokud bude vrácení zásilky přijato, zašleme vám štítek pro vrácení a pokyny, jak a kam balíček odeslat. Zboží zaslané zpět bez žádosti o vrácení nebude přijato.

Pokud máte jakékoli dotazy ohledně vrácení zboží, můžete nás kdykoli kontaktovat na adrese info@somai.store.

Škody a problémy

Zkontrolujte si prosím svou objednávku po jejím obdržení a pokud je zboží vadné, poškozené nebo pokud jste obdrželi nesprávné zboží, neprodleně nás kontaktujte, abychom mohli problém posoudit a opravit.

Výjimky/nevratné položky

Některé typy zboží nelze vrátit, například zboží podléhající rychlé zkáze (například potraviny, květiny nebo rostliny), výrobky na míru (například speciální objednávky nebo personalizované předměty) a výrobky osobní péče (například kosmetické výrobky). Také nepřijímáme vrácení nebezpečných materiálů, hořlavých kapalin nebo plynů. Máte-li jakékoli dotazy nebo obavy ohledně konkrétní položky, kontaktujte nás.

Bohužel nemůžeme přijímat vrácení zlevněného zboží ani dárkových poukazů.

Změny

Nejrychlejší způsob, jak zajistit, abyste dostali to, co chcete, je vrátit zboží, které máte, a jakmile bude vrácení schváleno, zakoupit si nové zboží samostatně.

14denní lhůta na rozmyšlenou v EU

 Pokud je zboží doručováno v rámci EU, máte právo objednávku zrušit nebo vrátit do 14 dnů bez udání důvodu. Jak je uvedeno výše, zboží musí být ve stejném stavu, v jakém jste jej obdrželi, nepoužité, se všemi připevněnými visačkami a v originálním balení. Musíte také mít účtenku nebo doklad o koupi.

Vrácení peněz

 O obdržení a kontrole vaší vrácené zásilky vás budeme informovat a dáme vám vědět, zda bude vrácení peněz schváleno. Pokud bude vrácení peněz schváleno, bude automaticky provedeno na původní platební metodu do 10 pracovních dnů. Upozorňujeme, že zpracování vrácené zásilky vaší bankou nebo společností vydávající kreditní kartu a její zobrazení na vašem účtu může chvíli trvat.
Pokud od schválení vašeho vrácení uplynulo více než 15 pracovních dnů, kontaktujte nás prosím na adrese info@somai.store.