Sendingarstefna

Afhendingartími og meðhöndlun

• Pöntunarvinnsla: Venjulega 1-3 virkir dagar.
• Sendingartími: Venjuleg sending innan ESB tekur venjulega 12–17 virka daga, en getur verið mismunandi eftir sendingaraðferð og landfræðilegri staðsetningu.
• Helgar/frídagar: Pantanir sem berast um helgar verða afgreiddar næsta virka dag. 

 Sendingarmöguleikar og kostnaður

• Umboðsmaður (sjálfgefið): Afhending til næsta söluaðila er staðalbúnaður.
• Pakkakassi: Afhending í pakkaskáp.
• Heimsending: Heimsendt, stundum með kvöldsendingu.
• Sendingarkostnaður: Sendingarkostnaður er tilgreindur við afgreiðslu.

Rakningar- og tilkynningarferli

• Rakning: Möguleiki á að rekja sendingu með pakkaauðkenni (rakningarnúmeri) í gegnum tölvupóst eða SMS þegar pakkinn er sendur.
• Tilkynning: Þú færð tilkynningu í tölvupósti eða SMS-skilaboðum þegar pakkinn er tiltækur til afhendingar.

 Ábyrgð og frávik

• Ábyrgð á flutningum: Seljandi ber ábyrgð á vörunum þar til þær eru afhentar viðskiptavininum (hjá umboðsmanni eða dyrum).
• Ósóttir pakkar: Fyrir pakka sem ekki eru sóttir áskiljum við okkur rétt til að innheimta gjald fyrir sendingarkostnað og meðhöndlunarkostnað til baka.
• Upplýsingar um heimilisfang: Það er á ábyrgð viðskiptavinarins að gefa upp rétt afhendingarfang. 

 Skil og kvartanir

• Réttur til afturköllunar: Samkvæmt lögum um fjarsölusamninga hafa neytendur 14 daga rétt til að falla frá samningi.
• Kvörtun: Ef varan er brotin við afhendingu þarf að tilkynna það innan 14 daga frá móttöku vörunnar.