Polityka zwrotów i refundacji

Zasady zwrotu

Obowiązuje u nas 30-dniowa polityka zwrotów, co oznacza, że masz 30 dni na złożenie wniosku o zwrot od momentu otrzymania przedmiotu.

Aby kwalifikować się do zwrotu, przedmiot musi być w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś, nieużywany, ze wszystkimi metkami i w oryginalnym opakowaniu. Musisz również posiadać paragon lub dowód zakupu.

Jeśli chcesz dokonać zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem info@somai.storeNależy pamiętać, że zwroty muszą zostać wysłane na adres podany w sprawie.

Jeśli zwrot zostanie zaakceptowany, prześlemy Ci etykietę zwrotną oraz instrukcję, jak i gdzie odesłać paczkę. Produkty odesłane do nas bez prośby o zwrot nie będą akceptowane.

Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące zwrotów, możesz zawsze skontaktować się z nami pod adresem info@somai.store.

Kontuzje i problemy

Sprawdź swoje zamówienie po jego otrzymaniu i skontaktuj się z nami natychmiast, jeśli przedmiot okaże się wadliwy, uszkodzony lub jeśli otrzymałeś niewłaściwy przedmiot. Pozwoli nam to ocenić problem i go rozwiązać.

Wyjątki/artykuły nie podlegające zwrotowi

Niektóre rodzaje produktów nie podlegają zwrotowi, takie jak produkty łatwo psujące się (np. żywność, kwiaty czy rośliny), produkty personalizowane (np. zamówienia specjalne lub produkty personalizowane) oraz produkty do pielęgnacji ciała (np. kosmetyki). Nie przyjmujemy również zwrotów materiałów niebezpiecznych, łatwopalnych cieczy ani gazów. W przypadku pytań lub wątpliwości dotyczących konkretnego produktu prosimy o kontakt.

Niestety, nie przyjmujemy zwrotów towarów przecenionych ani kart podarunkowych.

Zmieniono

Najszybszym sposobem, aby mieć pewność, że otrzymasz to, czego chcesz, jest zwrot otrzymanego przedmiotu i, po zatwierdzeniu zwrotu, dokupienie nowego przedmiotu osobno.

14-dniowy okres odstąpienia od umowy w UE

 Jeśli towar jest dostarczany na terenie UE, masz prawo do anulowania lub zwrotu zamówienia w ciągu 14 dni bez konieczności podawania przyczyny. Jak wspomniano powyżej, towar musi być w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś, nieużywany, ze wszystkimi metkami i w oryginalnym opakowaniu. Musisz również posiadać paragon lub dowód zakupu.

Zwroty pieniędzy

 Powiadomimy Cię, gdy otrzymamy i sprawdzimy Twój zwrot oraz czy zwrot został zatwierdzony. Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, zostanie on automatycznie przelany na pierwotną metodę płatności w ciągu 10 dni roboczych. Pamiętaj, że przetworzenie zwrotu przez Twój bank lub firmę obsługującą kartę kredytową może potrwać chwilę i zwrot pojawi się na Twoim koncie.
Jeżeli minęło więcej niż 15 dni roboczych od zatwierdzenia zwrotu, prosimy o kontakt pod adresem info@somai.store.