Política de envio
Prazos de entrega e manuseamento
- Processamento do pedido:Geralmente de 1 a 3 dias úteis.
- Tempo de envio:A entrega padrão dentro da UE demora geralmente 12 a 17 dias úteis, mas pode variar consoante o método de envio e a localização geográfica.
- Fins de semana/Feriados: Os pedidos feitos durante o fim de semana serão processados no dia útil seguinte.
Opções e custos de envio
- Agente (Padrão):A entrega ao revendedor mais próximo é standard.
- Embalagem:Entrega em cacifo de encomendas.
- Entrega ao domicílio:Entrega ao domicílio, por vezes com entrega à noite.
- Custo do frete: O preço do envio é apresentado na finalização da compra.
Rotinas de rastreio e notificação
- Monitorização:Possibilidade de rastrear a sua encomenda com o ID do pacote (número de rastreamento) via e-mail ou SMS assim que o pacote for enviado.
- Notificação: Será notificado por e-mail ou mensagem de texto quando o pacote estiver disponível para levantamento.
Responsabilidades e Desvios
- Responsabilidade pelo transporte:O vendedor é responsável pela mercadoria até que esta seja entregue ao cliente (no agente ou à porta).
- Pacotes não reclamados:Para encomendas não recolhidas, reservamo-nos o direito de cobrar uma taxa referente aos custos de envio e manuseamento da devolução.
- Informação de endereço: É da responsabilidade do cliente fornecer o endereço de entrega correto.
Devoluções e Reclamações
- Direito de retratação:De acordo com a lei (Lei dos Contratos à Distância), os consumidores têm um direito de rescisão de 14 dias.
- Reclamação:Caso o produto chegue danificado, a reclamação deve ser feita até 14 dias após a sua receção.