Política de reembolso

Política de devolução

Temos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que tem 30 dias para solicitar uma devolução a partir da data de receção do produto.

Para ser elegível para uma devolução, o artigo deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem uso, com todas as etiquetas ainda afixadas e na embalagem original. Deve também apresentar o recibo ou comprovativo de compra.

Se desejar solicitar uma devolução, contacte-nos pelo endereço: info@somai.storeAtenção: as devoluções devem ser enviadas para a morada especificada na embalagem.

Se a devolução for aceite, enviar-lhe-emos uma etiqueta de envio de devolução e instruções sobre como e onde enviar o pacote. Os artigos enviados de volta sem pedido de devolução não serão aceites.

Se tiver alguma dúvida sobre devoluções, pode sempre contactar-nos através do endereço: info@somai.store.

 

Danos e problemas

Por favor, verifique o seu pedido quando o receber e contacte-nos imediatamente se o artigo estiver com defeito, danificado ou se recebeu o artigo errado, para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.

Exceções/itens não retornáveis

Certos tipos de artigos não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (como alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (como encomendas especiais ou artigos personalizados) e produtos de higiene pessoal (como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contacto connosco caso tenha alguma dúvida ou preocupação sobre um item específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de artigos em promoção ou vales-presente.

Mudanças

A forma mais rápida de garantir que recebe o que deseja é devolver o artigo que tem e, assim que a devolução for aprovada, comprar o novo artigo separadamente.

Período de reflexão de 14 dias na UE

Se a mercadoria for entregue dentro da UE, tem o direito de cancelar ou devolver a encomenda no prazo de 14 dias, sem ter de apresentar qualquer justificação. Como referido anteriormente, o artigo deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem uso, com todas as etiquetas ainda afixadas e na embalagem original. Deve também apresentar o recibo ou comprovativo de compra.

Reembolsos

Iremos notificá-lo assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução, e também lhe informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se o reembolso for aprovado, será feito automaticamente para o método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis. Note que pode levar algum tempo para que o seu banco ou operadora de cartão de crédito processe a devolução e esta apareça na sua conta.
Se já passaram mais de 15 dias úteis desde que aprovámos a sua devolução, por favor contacte-nos através do endereço: info@somai.store.