Perguntas frequentes (FAQ) | somai.store
Encomenda e pagamento
Como faço para fazer um pedido?
Selecione o produto que pretende comprar, clique em "Adicionar ao carrinho" e siga o processo de finalização da compra. Pode pagar com cartão, Swish ou outros métodos de pagamento disponíveis.
Que métodos de pagamento aceitam?
Aceitamos os métodos de pagamento mais comuns, incluindo Visa, Mastercard e outras opções de pagamento seguras no momento da finalização da compra.
Posso alterar ou cancelar o meu pedido?
Por favor contacte-nos o mais rapidamente possível através da nossa página de contactos caso pretenda alterar ou cancelar o seu pedido. Não podemos garantir alterações se o pedido já tiver sido enviado.
Envio e entrega
Qual é o prazo de entrega?
Os prazos de entrega variam consoante a sua localização e o método de envio escolhido. Consulte a nossa política de envio para obter informações mais detalhadas sobre os prazos de entrega.
Posso acompanhar o meu pedido?
Sim! Assim que o seu pedido for enviado, receberá um e-mail com um número de seguimento que poderá utilizar para acompanhar a entrega.
Fazem entregas internacionais?
Sim, enviamos para vários países. Os custos de envio e os prazos de entrega variam de acordo com o destino.
Devoluções e trocas
Qual é a vossa política de devolução?
Aceitamos devoluções até 14 dias a partir da data de receção. O produto deve estar sem uso e na sua embalagem original. Leia mais na nossa política de devoluções e reembolsos.
Como faço para efetuar uma devolução?
Entre em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente através da página de contactos, indicando o número da sua encomenda e o motivo da devolução, e nós ajudá-lo-emos.
Quando receberei o meu reembolso?
Os reembolsos serão efetuados no prazo de 5 a 10 dias úteis após recebermos e aprovarmos a devolução.
Produtos e Garantia
Os vossos produtos têm garantia?
Sim, oferecemos 1 ano de garantia nos nossos produtos. A garantia cobre defeitos de fabrico, mas não danos causados por utilização indevida.
Os meus produtos chegaram danificados — o que devo fazer?
Por favor contacte-nos imediatamente com fotos dos danos e o número do seu pedido. Resolveremos o problema o mais rapidamente possível.
Os vossos produtos são compatíveis com todos os dispositivos?
As informações de compatibilidade podem ser consultadas na página de cada produto. Contacte-nos caso tenha dúvidas sobre a compatibilidade de um produto com o seu dispositivo.
Conta e Integridade
Preciso de uma conta para fazer compras?
Não, pode comprar como visitante. No entanto, a criação de uma conta oferece benefícios como o histórico de encomendas e uma finalização de compra mais rápida.
Como tratam os meus dados pessoais?
Protegemos a sua privacidade e tratamos os seus dados em conformidade com o RGPD (Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados). Leia mais na nossa política de privacidade.
Contato
Como contacto o serviço de apoio ao cliente?
Pode nos contatar através do nosso página de contactoNormalmente respondemos dentro de 1 a 2 dias úteis.