Často kladené otázky (FAQ) | somai.store

Objednávanie a platba

Ako môžem zadať objednávku?
Vyberte produkt, ktorý chcete kúpiť, kliknite na „Pridať do košíka“ a potom postupujte podľa procesu platby. Môžete platiť kartou, Swish alebo inými dostupnými spôsobmi platby.

Aké spôsoby platby akceptujete?
Pri pokladni akceptujeme najbežnejšie spôsoby platby vrátane Visa, Mastercard a iných bezpečných možností platby.

Môžem svoju objednávku zmeniť alebo zrušiť?
Ak chcete objednávku zmeniť alebo zrušiť, kontaktujte nás čo najskôr prostredníctvom našej kontaktnej stránky. Nemôžeme zaručiť zmeny, ak už bola objednávka odoslaná.

Doprava a doručenie

Ako dlho trvá doručenie?
Dodacie lehoty sa líšia v závislosti od vašej polohy a zvoleného spôsobu dopravy. Podrobnejšie informácie o dodacích lehotách nájdete v našej prepravnej politike.

Môžem sledovať svoju objednávku?
Áno! Po odoslaní objednávky dostanete e-mail s číslom zásielky, ktoré môžete použiť na sledovanie zásielky.

Posielate medzinárodne?
Áno, posielame do viacerých krajín. Náklady na dopravu a dodacie lehoty sa líšia v závislosti od miesta určenia.

Vrátenie a výmena

Aké sú vaše zásady vrátenia?
Ponúkame vrátenie tovaru do 14 dní od prijatia. Tovar musí byť nepoužitý a v pôvodnom obale. Prečítajte si viac v našich pravidlách vrátenia a vrátenia peňazí.

Ako vrátim položku?
Kontaktujte náš zákaznícky servis prostredníctvom kontaktnej stránky s číslom vašej objednávky a dôvodom vrátenia a my vám pomôžeme s ďalšími krokmi.

Kedy dostanem vrátenie peňazí?
Vrátenie peňazí sa uskutoční do 5 až 10 pracovných dní od prijatia a schválenia vrátenia.

Produkty a záruka

Majú vaše produkty záruku?
Áno, na naše produkty poskytujeme 1-ročnú záruku. Záruka sa vzťahuje na výrobné chyby, ale nie na poškodenie spôsobené nesprávnym používaním.

Moje produkty prišli poškodené. čo mám robiť?
Okamžite nás kontaktujte s fotografiami poškodenia a číslom vašej objednávky. Problém vyriešime čo najrýchlejšie.

Sú vaše produkty kompatibilné so všetkými zariadeniami?
Informácie o kompatibilite sú k dispozícii na každej stránke produktu. Kontaktujte nás, ak si nie ste istí, či je produkt vhodný pre vaše zariadenie.

Účet a súkromie

Potrebujem na nakupovanie účet?
Nie, môžete nakupovať ako hosť. Vytvorením účtu však získate výhody, ako je história objednávok a rýchlejšia platba.

Ako nakladáte s mojimi osobnými údajmi?
Ceníme si vaše súkromie a s vašimi údajmi nakladáme v súlade s GDPR. Prečítajte si viac v našich zásadách ochrany osobných údajov.

Kontaktovať

Ako môžem kontaktovať zákaznícky servis?
Môžete sa k nám dostať cez naše kontaktná stránka. Zvyčajne odpovedáme do 1 až 2 pracovných dní.