Často kladené otázky (FAQ) | somai.store

Objednávka a platba

Ako môžem zadať objednávku?
Vyberte si produkt, ktorý chcete kúpiť, kliknite na tlačidlo „Pridať do košíka“ a potom postupujte podľa krokov v procese platby. Môžete platiť kartou, kartou Swish alebo inými dostupnými spôsobmi platby.

Aké spôsoby platby akceptujete?
Prijímame najbežnejšie platobné metódy vrátane Visa, Mastercard a ďalších bezpečných platobných možností pri pokladni.

Môžem zmeniť alebo zrušiť svoju objednávku?
Ak si želáte zmeniť alebo zrušiť svoju objednávku, kontaktujte nás čo najskôr prostredníctvom našej kontaktnej stránky. Ak už bola objednávka odoslaná, zmeny nemôžeme zaručiť.

Doprava a doručenie

Aká je dodacia lehota?
Dodacie lehoty sa líšia v závislosti od vašej lokality a zvoleného spôsobu dopravy. Podrobnejšie informácie o dodacích lehotách nájdete v našich prepravných podmienkach.

Môžem sledovať svoju objednávku?
Áno! Po odoslaní vašej objednávky dostanete e-mail s číslom zásielky, ktoré môžete použiť na sledovanie vašej zásielky.

Doručujete do zahraničia?
Áno, zasielame do niekoľkých krajín. Náklady na dopravu a dodacie lehoty sa líšia v závislosti od miesta určenia.

Vrátenie a výmena tovaru

Aké sú vaše pravidlá vrátenia tovaru?
Ponúkame vrátenie tovaru do 14 dní od dátumu doručenia. Produkt musí byť nepoužitý a v originálnom balení. Viac informácií nájdete v našich zásadách vrátenia tovaru a refundácie.

Ako môžem vykonať vrátenie tovaru?
Kontaktujte náš zákaznícky servis prostredníctvom kontaktnej stránky s číslom objednávky a dôvodom vrátenia a my vám radi pomôžeme.

Kedy dostanem vrátenú sumu?
Vrátenie peňazí bude vykonané do 5 – 10 pracovných dní od prijatia a schválenia vráteného tovaru.

Produkty a záruka

Majú vaše produkty záruku?
Áno, na naše produkty poskytujeme 1-ročnú záruku. Záruka sa vzťahuje na výrobné chyby, ale nie na poškodenia spôsobené nesprávnym používaním.

Moje produkty sú pri doručení poškodené – čo mám robiť?
Prosím, ihneď nás kontaktujte s fotografiami poškodenia a číslom vašej objednávky. Vyriešime to čo najrýchlejšie.

Sú vaše produkty kompatibilné so všetkými zariadeniami?
Informácie o kompatibilite nájdete na každej stránke produktu. Ak si nie ste istí, či je produkt kompatibilný s vaším zariadením, kontaktujte nás.

Účet a integrita

Potrebujem na nakupovanie účet?
Nie, môžete nakupovať ako hosť. Vytvorenie účtu vám však poskytne výhody, ako je história objednávok a rýchlejšia platba.

Ako nakladáte s mojimi osobnými údajmi?
Chránime vaše súkromie a s vašimi údajmi nakladáme v súlade s GDPR. Viac informácií nájdete v našich zásadách ochrany osobných údajov.

Kontaktovať

Ako môžem kontaktovať zákaznícky servis?
Môžete nás kontaktovať prostredníctvom nášho kontaktná stránkaZvyčajne odpovedáme do 1 – 2 pracovných dní.