Pravidlá poskytovania refundácií

Zásady vrátenia tovaru

Máme 30-dňovú politiku vrátenia tovaru, čo znamená, že máte 30 dní na požiadanie o vrátenie tovaru od okamihu, keď ste tovar dostali.

Aby ste mali nárok na vrátenie tovaru, musí byť tovar v rovnakom stave, v akom ste ho dostali, nepoužitý, so všetkými pripevnenými visačkami a v originálnom balení. Musíte mať tiež doklad o kúpe alebo potvrdenie o kúpe.

Ak chcete požiadať o vrátenie tovaru, kontaktujte nás prosím na adrese info@somai.storeUpozorňujeme, že vrátený tovar je potrebné zaslať na adresu uvedenú v danom prípade.

Ak bude vrátený tovar akceptovaný, zašleme vám štítok s vráteným tovarom a pokyny, ako a kam balík poslať. Položky zaslané späť bez žiadosti o vrátenie nebudú akceptované.

Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa vrátenia tovaru, môžete nás kedykoľvek kontaktovať na info@somai.store.

 

Poškodenie a problémy

Prosím, skontrolujte si objednávku po jej doručení a ihneď nás kontaktujte, ak je položka chybná, poškodená alebo ak ste dostali nesprávnu položku, aby sme mohli problém posúdiť a opraviť.

Výnimky/nevratné položky

Niektoré typy položiek nie je možné vrátiť, ako napríklad tovar podliehajúci skaze (ako sú potraviny, kvety alebo rastliny), výrobky na mieru (ako sú špeciálne objednávky alebo personalizované predmety) a výrobky osobnej starostlivosti (ako sú kozmetické výrobky). Taktiež neakceptujeme vrátenie nebezpečných materiálov, horľavých kvapalín alebo plynov. Ak máte akékoľvek otázky alebo obavy týkajúce sa konkrétnej položky, kontaktujte nás.

Žiaľ, nemôžeme prijať vrátenie zľavneného tovaru ani darčekových poukážok.

Zmeny

Najrýchlejší spôsob, ako zabezpečiť, aby ste dostali to, čo chcete, je vrátiť tovar, ktorý máte, a po schválení vrátenia si nový tovar zakúpiť samostatne.

14-dňová lehota na rozmyslenie v EÚ

Ak je tovar doručovaný v rámci EÚ, máte právo zrušiť alebo vrátiť objednávku do 14 dní bez udania akýchkoľvek konkrétnych dôvodov. Ako je uvedené vyššie, tovar musí byť v rovnakom stave, v akom ste ho dostali, nepoužitý, so všetkými pripevnenými visačkami a v originálnom balení. Musíte mať tiež doklad o kúpe alebo potvrdenie o kúpe.

Vrátenie peňazí

O prijatí a skontrolovaní vášho vráteného tovaru vás budeme informovať a o tom, či bude vrátenie peňazí schválené. Ak bude vrátenie peňazí schválené, bude automaticky pripísané na pôvodný spôsob platby do 10 pracovných dní. Upozorňujeme, že spracovanie vrátenia tovaru vašou bankou alebo spoločnosťou vydávajúcou kreditnú kartu môže chvíľu trvať a vrátenie peňazí sa zobrazí na vašom účte.
Ak od schválenia vášho vrátenia uplynulo viac ako 15 pracovných dní, kontaktujte nás na adrese info@somai.store.