Политика за връщане и възстановяване на суми

Политика за връщане

Имаме 30-дневна политика за връщане, което означава, че имате 30 дни, за да заявите връщане от момента, в който сте получили артикула.

За да отговаряте на условията за връщане, артикулът трябва да бъде в същото състояние, в което сте го получили, неизползван, с всички етикети и в оригиналната си опаковка. Трябва също да имате касова бележка или доказателство за покупка.

Ако желаете да заявите връщане, моля, свържете се с нас на info@somai.storeМоля, обърнете внимание, че върнатите стоки трябва да бъдат изпратени на адреса, посочен за случая.

Ако връщането бъде прието, ще ви изпратим етикет за връщане и инструкции как и къде да изпратите пакета. Артикули, изпратени обратно до нас без заявка за връщане, няма да бъдат приемани.

Ако имате въпроси относно връщането, винаги можете да се свържете с нас на info@somai.store.

Щети и проблеми

Моля, проверете поръчката си, когато я получите, и се свържете с нас незабавно, ако артикулът е дефектен, повреден или ако сте получили грешен артикул, за да можем да оценим проблема и да го отстраним.

Изключения/невъзвръщаеми артикули

Някои видове артикули не могат да бъдат върнати, като например нетрайни стоки (като храна, цветя или растения), персонализирани продукти (като специални поръчки или персонализирани артикули) и продукти за лична хигиена (като козметични продукти). Също така не приемаме връщане на опасни материали, запалими течности или газове. Моля, свържете се с нас, ако имате въпроси или притеснения относно конкретен артикул.

За съжаление не можем да приемаме връщане на артикули с промоция или подаръчни карти.

Промени

Най-бързият начин да сте сигурни, че ще получите това, което искате, е да върнете артикула, който имате, и след като връщането бъде одобрено, да закупите новия артикул отделно.

14-дневен период за размисъл в ЕС

 Ако стоката е доставена в рамките на ЕС, имате право да анулирате или върнете поръчката в рамките на 14 дни, без да е необходимо да посочвате конкретни причини. Както е посочено по-горе, артикулът трябва да бъде в същото състояние, в което сте го получили, неизползван, с всички етикети и в оригиналната си опаковка. Трябва също да имате касова бележка или доказателство за покупка.

Възстановявания на суми

 Ще ви уведомим, когато получим и проверим вашата върната стока и дали възстановяването на сумата е одобрено. Ако възстановяването на сумата бъде одобрено, то автоматично ще бъде извършено по първоначалния метод на плащане в рамките на 10 работни дни. Моля, обърнете внимание, че може да отнеме известно време, докато вашата банка или компания за кредитни карти обработят връщането и то ще се появи във вашата сметка.
Ако са изминали повече от 15 работни дни, откакто сме одобрили връщането ви, моля, свържете се с нас на info@somai.store.