Política de devoluciones y reembolsos

Política de devoluciones

Tenemos una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que tienes 30 días para solicitar una devolución a partir del momento en que recibiste el artículo.

Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, con todas las etiquetas puestas y en su embalaje original. También debe presentar el recibo o comprobante de compra.

Si desea solicitar una devolución, póngase en contacto con nosotros en info@somai.storeTenga en cuenta que las devoluciones deben enviarse a la dirección especificada en el caso.

Si se acepta la devolución, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución e instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán los artículos que se nos devuelvan sin una solicitud de devolución.

Si tiene alguna pregunta sobre devoluciones, siempre puede ponerse en contacto con nosotros en info@somai.store.

Lesiones y problemas

Por favor, revise su pedido al recibirlo y póngase en contacto con nosotros inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si ha recibido el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y corregirlo.

Excepciones/artículos no retornables

Algunos artículos no admiten devoluciones, como productos perecederos (alimentos, flores o plantas), productos personalizados (pedidos especiales o artículos a medida) y productos de cuidado personal (productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables ni gases. Si tiene alguna pregunta o duda sobre algún artículo en particular, póngase en contacto con nosotros.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas de regalo.

Cambió

La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que quieres es devolver el artículo que tienes y, una vez aprobada la devolución, comprar el nuevo artículo por separado.

Periodo de reflexión de 14 días en la UE

 Si la mercancía se entrega dentro de la UE, tiene derecho a cancelar o devolver el pedido en un plazo de 14 días, sin necesidad de justificar el motivo. Como se indicó anteriormente, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, con todas las etiquetas intactas y en su embalaje original. También debe presentar el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos

 Le notificaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado su devolución y si se aprueba o no el reembolso. Si se aprueba, el reembolso se realizará automáticamente al método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Tenga en cuenta que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar un tiempo en procesar la devolución y esta aparecerá reflejada en su cuenta.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, póngase en contacto con nosotros en info@somai.store.