Política de envio

Prazos de entrega e manuseamento

• Processamento do pedido: Geralmente de 1 a 3 dias úteis.
• Tempo de envio: A entrega padrão dentro da UE demora geralmente 12 a 17 dias úteis, mas pode variar consoante o método de envio e a localização geográfica.
• Fins de semana/Feriados: Os pedidos feitos durante o fim de semana serão processados no dia útil seguinte. 

 Opções e custos de envio

• Agente (Padrão): A entrega ao revendedor mais próximo é padrão.
• Embalagem: Entrega em cacifo de encomendas.
• Entrega ao domicílio: Entrega ao domicílio, por vezes com entrega à noite.
• Custo do frete: O preço do envio é apresentado na finalização da compra.

Rotinas de rastreio e notificação

• Monitorização: Possibilidade de rastrear a sua encomenda com o ID do pacote (número de rastreamento) via e-mail ou SMS assim que o pacote for enviado.
• Notificação: Será notificado por e-mail ou mensagem de texto quando o pacote estiver disponível para levantamento.

 Responsabilidades e Desvios

• Responsabilidade pelo transporte: O vendedor é responsável pela mercadoria até que esta seja entregue ao cliente (no agente ou à porta).
• Pacotes não reclamados: Para encomendas não recolhidas, reservamo-nos o direito de cobrar uma taxa referente aos custos de envio e manuseamento da devolução.
• Informação de endereço: É da responsabilidade do cliente fornecer o endereço de entrega correto. 

 Devoluções e Reclamações

• Direito de retratação: De acordo com a lei (Lei dos Contratos à Distância), os consumidores têm um direito de rescisão de 14 dias.
• Reclamação: Caso o produto chegue danificado, a reclamação deve ser feita até 14 dias após a sua receção.