Politica de returnare și rambursare

POLITICA DE RETURNARE

Avem o politică de returnare de 30 de zile, ceea ce înseamnă că aveți la dispoziție 30 de zile pentru a solicita un retur din momentul în care ați primit articolul.

Pentru a fi eligibil pentru un retur, articolul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit, neutilizat, cu toate etichetele atașate și în ambalajul original. De asemenea, trebuie să aveți bonul fiscal sau dovada achiziției.

Dacă doriți să solicitați o returnare, vă rugăm să ne contactați la info@somai.storeVă rugăm să rețineți că retururile trebuie trimise la adresa specificată pentru acest caz.

Dacă returul este acceptat, vă vom trimite o etichetă de returnare și instrucțiuni despre cum și unde să trimiteți coletul. Articolele trimise înapoi către noi fără o cerere de returnare nu vor fi acceptate.

Dacă aveți întrebări despre retururi, ne puteți contacta oricând la info@somai.store.

Daune și probleme

Vă rugăm să verificați comanda atunci când o primiți și să ne contactați imediat dacă articolul este defect, deteriorat sau dacă ați primit articolul greșit, astfel încât să putem evalua problema și să o corectăm.

Excepții/articole nereturnabile

Anumite tipuri de articole nu pot fi returnate, cum ar fi produsele perisabile (cum ar fi alimente, flori sau plante), produsele personalizate (cum ar fi comenzile speciale sau articolele personalizate) și produsele de îngrijire personală (cum ar fi produsele de înfrumusețare). De asemenea, nu acceptăm retururi de materiale periculoase, lichide inflamabile sau gaze. Vă rugăm să ne contactați dacă aveți întrebări sau nelămuriri cu privire la un anumit articol.

Din păcate, nu putem accepta retururi de articole aflate la reducere sau carduri cadou.

Modificări

Cea mai rapidă modalitate de a te asigura că primești ceea ce îți dorești este să returnezi articolul pe care îl ai deja și, odată ce returul a fost aprobat, să cumperi separat noul articol.

Perioadă de reflecție de 14 zile în UE

 Dacă marfa este livrată în UE, aveți dreptul de a anula sau returna comanda în termen de 14 zile, fără a fi nevoie să oferiți motive specifice. Ca mai sus, articolul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit, neutilizat, cu toate etichetele atașate și în ambalajul original. De asemenea, trebuie să aveți bonul fiscal sau dovada achiziției.

Rambursări

 Vă vom anunța când am primit și inspectat returul dumneavoastră și dacă rambursarea este aprobată sau nu. Dacă rambursarea este aprobată, aceasta va fi efectuată automat prin metoda de plată inițială în termen de 10 zile lucrătoare. Vă rugăm să rețineți că este posibil să dureze ceva timp până când banca sau compania cardului dumneavoastră de credit procesează returul, iar acesta va apărea în contul dumneavoastră.
Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de când am aprobat returul dvs., vă rugăm să ne contactați la info@somai.store.