Întrebări frecvente (FAQ) | somai.store

Comandă și plată

Cum plasez o comandă?
Selectați produsul pe care doriți să îl achiziționați, faceți clic pe „Adaugă în coș” și apoi urmați procesul de finalizare a comenzii. Puteți plăti cu cardul, Swish sau alte metode de plată disponibile.

Ce metode de plată acceptați?
Acceptăm cele mai comune metode de plată, inclusiv Visa, Mastercard și alte opțiuni de plată securizate la finalizarea comenzii.

Pot modifica sau anula comanda mea?
Vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil prin intermediul paginii noastre de contact dacă doriți să modificați sau să anulați comanda. Nu putem garanta modificări dacă comanda a fost deja expediată.

Livrare și expediere

Cât durează livrarea?
Timpii de livrare variază în funcție de locația dvs. și de metoda de livrare aleasă. Vă rugăm să consultați politica noastră de livrare pentru informații mai detaliate despre timpii de livrare.

Pot urmări comanda mea?
Da! După ce comanda a fost expediată, veți primi un e-mail cu un număr de urmărire pe care îl puteți utiliza pentru a urmări livrarea.

Livrați la nivel internațional?
Da, livrăm în mai multe țări. Costurile de livrare și timpii de livrare variază în funcție de destinație.

Retururi și Schimburi

Care este politica dumneavoastră de returnare?
Oferim retururi în termen de 14 zile de la data primirii. Produsul trebuie să fie neutilizat și în ambalajul original. Citiți mai multe în politica noastră de returnare și rambursare.

Cum fac o returnare?
Contactați serviciul nostru de relații cu clienții prin intermediul paginii de contact, indicând numărul comenzii și motivul returului, iar noi vă vom ajuta în continuare.

Când voi primi rambursarea?
Rambursările vor fi efectuate în termen de 5-10 zile lucrătoare de la primirea și aprobarea returului.

Produse și garanție

Produsele dumneavoastră au garanție?
Da, oferim o garanție de 1 an pentru produsele noastre. Garanția acoperă defectele de fabricație, dar nu și daunele cauzate de utilizarea necorespunzătoare.

Produsele mele sunt deteriorate la livrare — ce fac?
Vă rugăm să ne contactați imediat, cu fotografii ale daunelor și numărul comenzii dumneavoastră. O vom rezolva cât mai repede posibil.

Sunt produsele dumneavoastră compatibile cu toate dispozitivele?
Informații despre compatibilitate pot fi găsite pe pagina fiecărui produs. Vă rugăm să ne contactați dacă nu sunteți sigur dacă un produs este compatibil cu dispozitivul dvs.

Cont și Integritate

Am nevoie de un cont pentru a face cumpărături?
Nu, poți face cumpărături ca oaspete. Cu toate acestea, crearea unui cont îți oferă beneficii precum istoricul comenzilor și o finalizare mai rapidă a comenzii.

Cum gestionați datele mele personale?
Vă protejăm confidențialitatea și vă gestionăm datele în conformitate cu GDPR. Citiți mai multe în politica noastră de confidențialitate.

a lua legatura

Cum pot contacta serviciul clienți?
Ne puteți contacta prin intermediul nostru pagină de contactDe obicei, răspundem în termen de 1-2 zile lucrătoare.